首问责任制是指为到学报编辑部办事、咨询等事项的读者、作者提供便利的一项工作制度。即是学校内外作者、读者来访时，学报编辑部各科室第一位在岗被询问的工作人员即为首问责任人。

一、首问责任人对来访者提出的问题或要求，无论是否自己职责（权）范围内的事，应做到有问必答，不得推托。

二、对职责（权）范围内的事项，应作出详尽解答或尽快办理。

三、对非职责（权）范围内的事项，也应热情接待，主动负责地引导来访者到有关科室，找到经办人员。

四、对不遵守首问责任，造成不良影响或后果的，以失职论处。

五、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的机关工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关人员办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他工作人员业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

六、对投诉、举报的问题或由其他单位经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。同时必须做到：使用文明、规范用语，热情接待，耐心听讲，认真受理，工作周到。

七、首问责任人对确属一时无法做出答复的事项，或该事项涉及其他部门、单位，或该事项不属于本处业务服务范围，均应热情、认真做好说明、解释。

八、首问责任人对涉及的重大事项，必须及时报告处领导。

（修改更新时间：2022年3月）